IT-Systemanalytiker*in Universität Wien

Job Beschreibung:

An der Universität Wien arbeiten über 10.000 Persönlichkeiten gemeinsam an den großen Fragen der Zukunft. Rund 2.900 Mitarbeiter*innen tragen mit ihrer Expertise in Administration und Organisation dazu bei, exzellente Forschung und Lehre zu ermöglichen. Sie wissen wie und wo sie am besten arbeiten können. Flexibel, remote, mit dem Freiraum, den sie brauchen, um ihr Potential zu entfalten. Sie wissen es auch? Wir suchen einen*eine

IT-Systemanalytiker*in

Der Zentrale Informatikdienst (ZID) der Universität Wien ist die zentrale IT-Dienstleistungseinrichtung für Forschung, Lehre und Administration. In der Abteilung IT Services for Education gestalten wir die digitalen Grundlagen für Studium und Lehre – von der Lernplattform über Videokonferenztools bis zum Support.

Ihr persönlicher Wirkungsraum:

Zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität suchen wir eine*n IT-Systemanalytiker*in, die*der mit Automatisierungslösungen und LLM-basierten Assistenzsystemen den 1st- und 2nd-Level-Support maßgeblich modernisiert, Prozesse analysiert und skalierbare, sichere Lösungen für unsere vielfältige Nutzer*innenschaft umsetzt.

Die Position ist – wie an der Universität Wien üblich – zunächst auf sechs Monate befristet. Wir legen jedoch großen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit und streben die Übernahme in ein unbefristetes Dienstverhältnis ausdrücklich an.

Das machen Sie konkret:

•    Analyse und Konzeption von IT Serviceprozessen im Bereich First und Second Level Support für Lehr  und Lernsysteme (z.B. Moodle, Videokonferenz-Tools, u:stream).
•    Aufnahme, Modellierung und Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse (Incident-, Request-, Problem-Management) mit dem Ziel einer hohen Automatisierungsquote.
•    Design und Implementierung von Automatisierungslösungen (z.B. Workflow-Engines, Skripte, Integrationen zwischen Ticket-System, Lernplattform, Kommunikationskanälen).
•    Konzeption, Konfiguration und kontinuierliche Verbesserung von LLM basierten Assistenzsystemen, die den First Level Support weitgehend automatisiert übernehmen (z.B. Chatbots, virtuelle Agents, Wissensassistenz).
•    Durchführung von Systemanalysen: Erhebung von Anforderungen, Bewertung von Machbarkeit, Erstellung von Spezifikationen für neue oder geänderte IT Services im Bildungsbereich.
•    Qualitätssicherung und Monitoring der automatisierten Support Systeme (KPIs, Fehleranalysen, Regressionstests, Prompt /Workflow Optimierung).
•    Koordination mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen (Lehrende, Studierende, Administration) zur Sicherstellung nutzerfreundlicher, stabiler und sicherer IT Services.
•    Dokumentation der Systemarchitektur und Prozesse sowie Pflege der Wissensbasis, auf der LLM Lösungen und Automatisierung aufbauen.

Das gehört zu Ihrer Persönlichkeit:

•    Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität/FH)
•    Ausgeprägtes Verständnis für organisatorische Zusammenhänge und strategische Steuerungsprozesse
•    Erfahrung im universitären Umfeld oder in komplexen Organisationen von Vorteil
•    Erfahrung mit LLM-basierten Assistenzsystemen und Workflow-Enginges, wie N8N bzw. mit Ticketsystemen (u.a. Servicedesk)
•    Analytische und konzeptionelle Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
•    Erfahrungen im Einsatz von Videokonferenz‐Tools (wie bspw. BigBlueButton, Zoom) bzw. Streamingsservices (Opencast) von Vorteil
•    Fundierte Kenntnisse im Lernmanagement-System Moodle (Administration, Konfiguration, Plugin-Management, Rollen-/Rechtemodell)
•    Hohe Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenzen
•    Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

•    Teamfähigkeit
•    Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
•    Problemlösungskompetenz und Security-Bewusstsein
•    Stressresistenz
•    Kreativität
•    Verantwortungsbewusstsein
•    Deutschkenntnisse: zumindest Level C1

Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Eigenverantwortung und eine strukturierte Vorgehensweise aus. Sie agieren serviceorientiert, denken lösungsorientiert und bringen sich als kommunikative*r Teamplayer*in mit hoher sozialer Kompetenz aktiv in unser Team ein.

Das bieten wir Ihnen:

Strategisch relevante Position: Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Entscheidungsträger*innen mit unmittelbarer Wirkung auf die Weiterentwicklung der digitalen Universität.

Gestaltungsspielraum: Beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Services im Bereich der Lehre.

Work-Life-Balance: Sie haben flexible Arbeitszeiten und können auch remote arbeiten.

Inspirierendes Arbeitsklima: Sie sind Teil eines engagierten Teams mit diversem universitären Background, in einer lockeren Arbeitsumgebung.

Entfaltungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen ein Umfeld, in dem das Erlernen neuer Fähigkeiten nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.

Gute öffentliche Anbindung: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.

Interne Weiterbildung: Wir bieten Ihnen laufend die Möglichkeit, Ihre Kompetenzen zu vertiefen.Wählen Sie aus einem umfangreichen, kostenfreien Kursangebot. 

Faires Gehalt: Das Grundgehalt von EUR € 3.450,30 (für 40h, Vollzeit) erhöht sich, wenn wir Berufserfahrungen anrechnen können.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über jede zusätzliche Persönlichkeit im Team!

So einfach bewerben Sie sich:

• Mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben
• Abschlusszeugnis Ihrer Qualifikation (z.B. Lehrabschluss, Matura, Studium etc.)
• Über unser Jobportal / Jetzt Bewerben-Button 

Bei inhaltlichen Fragen kontaktieren Sie bitte:

Bernhard Schauer  

bernhard.schauer@univie.ac.at

Wir freuen uns über neue Persönlichkeiten in unserem Team! 
Die Universität Wien betreibt eine antidiskriminatorische Anstellungspolitik und legt Wert auf Chancengleichheit, Frauenförderung und Diversität. Wir streben eine Erhöhung des Frauenanteils beim wissenschaftlichen und allgemeinen Universitätspersonal insbesondere in Leitungsfunktionen an und fordern daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen.

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Bewerbungsfrist: 07.08.2026

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