Fachinformatiker:in als IT Service Manager - ITSM-Systeme und Datenschutz (m/w/d)

ZEIT IT.

Die IT der ZEIT Verlagsgruppe versorgt unsere ca. 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der verschiedenen Geschäftsbereiche mit passenden IT-Services. Als zentraler interner Servicebereich begegnen wir unseren Kolleg:innen auf Augenhöhe. Wir betreiben und entwickeln eine moderne IT-Landschaft, beraten zum optimalen Einsatz von Technologien und sind erste:r Ansprechpartner:innen bei neuen IT-Vorhaben. Neben dem digitalen Arbeitsplatz (macOS/Windows) sowie den Collaboration-Services umfasst unser Portfolio auch den Betrieb der IT-Service-Management-Applikationen. Als IT Service Manager (m/w/d) sind Sie Teil des 5-köpfigen Teams "Application Services" und betreuen die verschiedenen Services und Dienste der ZEIT Verlagsgruppe, insbesondere die zentralen ITSM-Applikationen (Ticketsysteme), worüber Sie die Serviceprozesse der IT und anderer Abteilungen steuern. Ihre Aufgaben umfassen den sicheren und stabilen Systembetrieb, die Weiterentwicklung und das Customizing der Applikfationen sowie die Koordination der beteiligten Stakeholder. Ergänzend hierzu sind Sie als Datenschutzmanager:in in der verlagsübergreifenden DSGVO-Organisation tätig. In dieser Rolle managen Sie die Datenschutzprozesse zum Schutz personenbezogener Daten in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team aus Datenschutzexpert:innen, Fachabteilungen und dem Datenschutzbeauftragten. 

Ihre Aufgaben im Detail:

• Sie steuern den technischen Betrieb der IT-Service-Management Applikationen, wie z.B. die ITSM-Plattform „Freshservice“, die E-Learning Plattform „SoSafe“, die Passwort-Manager-Plattform „1Password“ sowie das Contract-Management des Mobilfunk-Service. 
• In dieser Rolle agieren Sie als zentrale:r IT-Ansprechpartner:in für die internen Stakeholder der ZEIT Verlagsgruppe sowie für externe Dienstleister.
• Dafür orchestrieren Sie alle Tätigkeiten im Rahmen des Incident- und Requestmanagements (nach ITIL) und stimmen die Aufgaben zwischen dem IT-Support (1st Level), dem Application Management (2nd Level) sowie den Dienstleistern ab.
• Ein stabiler und funktionale Systembetrieb ist täglich ihr übergeordnetes Ziel. Hierdurch stellen sie maßgeblich den IT-Betrieb der ZEIT Verlagsgruppe sicher.
• In IT-Projekten entwickeln Sie gemeinsam mit internen Stakeholdern und den IT-Kolleg:innen die Applikationslandschaft weiter und führen neue IT-Lösungen ein.
• Im interdisziplinären Team der DSGVO-Taskforce sind Sie Datenschutzmanager:in. Sie prüfen Applikationen hinsichtlich des Datenschutzes und bearbeiten AV-Verträge im Rahmen der Datenschutzprozesse für interne Abteilungen.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder über eine vergleichbare Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker.
• Ihr Interesse an Technologien und IT-Prozessen ist hoch und Sie haben eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung, um Ihre technische und organisatorische Expertise zu erweitern. 
• Sie haben Kenntnisse zu dem eingesetzten Produkt „Freshservice“ von Freshworks? Perfekt. 
• Ihre strukturierte Vorgehensweise und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität zeichnen Sie aus. Dank Ihrer Erfahrungen im Projektmanagement können Sie sich gut organisieren und verlieren bei mehreren Projekten zeitgleich weder den Überblick noch Ihren Humor.
• Eine wertschätzende Kommunikation ist für Sie (und für uns) selbstverständlich.  
• IT-Operations-Prozesse nach Frameworks wie z.B. ITIL sind Ihnen bekannt, idealerweise haben Sie bereits danach gearbeitet.
• Wünschenswert sind Berufserfahrungen in der Applikationsbetreuung, im IT- Projektmanagement oder Service Management – im besten Fall in der Medienbranche.

Unser Angebot:

• Team: Sie finden bei uns ein großartiges Miteinander unter qualifizierten Kolleginnen und Kollegen - wir lernen von- und miteinander.
• Attraktiver Standort: Ihr zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit bester Anbindung an den Öffentlichen Nahverkehr - einen entsprechenden Fahrtkostenzuschuss oder/und auch ein JobRad gibt es natürlich auch.
• Flexibilität: Aktuell und zukünftig arbeiten wir bis zu 50 Prozent remote, die Möglichkeit, vor Ort zu arbeiten, gibt es aber zu 100 Prozent.
• Onboarding: Um Ihnen das Ankommen und die Orientierung in den ersten Monaten zu erleichtern, begleiten wir Sie mit unserem Onboarding- und Pat:innenprogramm.
• Genuss: Unsere Speisen und Getränke in der Kantine am Standort Hamburg sind bezuschusst und der Blick von unserer Dachterrasse auf das Rathaus, den Hamburger Michel und die Elbphilharmonie ist unbezahlbar.
• Vernetzung & Entwicklung: Wir bieten allen Mitarbeitenden ausgezeichnete Möglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutzen Sie z.B. unser internes Mentoring Programm oder auch die Webinare der  ZEIT Akademie oder ZEIT Sprachen- darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten.
• Vergünstigungen: Ob Corporate Benefits, ZEIT Shop oder Ticket Sprinter – nutzen Sie die vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, Produkte und Konferenzen. 
• Unternehmenskultur: Erste Einblicke finden Sie bei kununu,  LinkedIn ,   XING oder auch auf unserer   ZEIT Karriereseite.
• Sicherheit: Wir stellen Sie unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein!

Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, können Sie sich sehr gerne darauf bewerben – es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie in unseren FAQ.

Sie haben inhaltliche Fragen? Dann melden Sie sich auch gerne bei Julian Zerdick, Teamleiter Application Services.